Upoznajte Abi doktore: intervju s dr. Lukić

Ljiljana-Lukic_Photo-Edit-72dpi.jpg

Ponosni smo na fantastične liječnike koji svakodnevno pružaju svoje znanje i stručnost Abi usluzi. Da bismo vam dali uvid u to tko su neki od naših liječnika, sjeli smo s doktoricom Lukić da je pitamo kako je to biti Abi doktorica i što joj se najviše sviđa kada pomaže Abi korisnicima. Čitajte dalje i saznajte više.

1. Možete li se ukratko predstaviti te nam reći ponešto o svojoj dosadašnjoj karijeri?

Zovem se Ljiljana Lukić, te sam trenutno zaposlena kao specijalizantica infektologije u jednoj klinici u Zagrebu. Prije toga, iskustvo sam stjecala kao liječnik u timu izvanbolničke hitne pomoći što smatram jednim od najbitnijih iskustava za svoj razvoj kao mladog liječnika. Osim toga, radila sam i na nekoliko istraživačkih projekata u Hrvatskoj kao i van Hrvatske.  

2. Jedna ste od najaktivnijih liječnika na platformi Abi. Što vam se najviše sviđa u vašem radu? Kako je to biti Abi doktor?

Biti Abi doktor je svakako jako zanimljivo. Radi se o drugačijem pristupu 'bolesniku' koji često i nije bolesnik u pravom smislu riječi, onoj koju učimo tijekom studija i s kojom se susrećemo kao liječnici u svakodnevnom radu. Svakako je dobar osjećaj imati priliku pomoći i na ovaj način. 

3. Uz Abi ste od samog početka njezinog djelovanja u Hrvatskoj. Kako je došlo suradnje i što vas je zaintrigiralo da prihvatite ponudu?

Zapravo, suradnja je započela sasvim slučajno, tako što je jedan prijatelj iz Švedske objavio na Facebook-u o pokretanju Abi-ja u Hrvatskoj. Prvo sam sama malo istražila, a potom i kontaktirala vlasnike kako bih se više informirala. Nakon sastanka u Zagrebu, još prije samog otvaranja aplikacije U Hrvatskoj, dogovorili smo suradnju. Prije svega mi se svidio izravan i osobni pristup. 

4. S kakvim se pitanjima korisnika najviše susrećete?

Rad s Abi je jako dinamičan zadatak rješavanja problema koje osobe imaju u tom trenutku, do problema i nedoumica što ih već neko vrijeme muči. Neka od najčešćih pitanja su ona vezana za spolno-prenosive bolesti, ginekološke probleme, zatim savjete roditeljima o prehrani dojenčadi ili snižavanja temperature. Tu su i kompliciranija pitanja o dugotrajnim tegobama koje brojni liječnici koje su osobe posjetile nisu uspjeli riješiti. U tim situacijama je teško dati konkretan savjet, jer je malo vjerojatno da će se problem razriješiti kroz nekoliko poruka, ipak svaki put pokušam dati konstruktivan savjet i prijedlog. 

5. Komunikacija s pacijentima putem Abi je specifična i razlikuje se od uobičajenog načina rada liječnika. Na kakav način pristupate korisnicima?
Kakve su reakcije korisnika?


Svakako se radi o vrsti komunikacije na koju niti liječnici, a niti pacijenti nisu navikli. Ipak, mislim da se, za sada, dobro snalazimo s novim medijem. Uvijek pristupam s razumijevanjem, na otvoren i zainteresiran način, jer je ponekad teško razlučiti koji je stvarni problem koji osoba želi razriješiti. Ponekad odgovor nije ono što korisnik želi čuti, te je svakako potrebno umijeće i to dobro iskomunicirati. U principu sam imala jako dobra iskustva te sam dobila dojam da sam dala nešto zbog čega korisnici mogu dalje nastaviti rješavati svoj problem. 

6. Kako ste zadovoljni suradnjom s Abi? Koliko ovakve platforme mogu pomoći korisnicima?

Mislim da bi ova i slične platforme mogle značajno pomoći u razaznavanju mora dezinformacija koje su dostupne na internetu, a koje je ipak potrebno tumačiti u okviru situacije. To je teško postići ako osoba nije medicinski obrazovana, na pročita nešto na internetu što ju uznemiri. Nadam se da bi se na ovaj način moglo približiti liječnika korisniku, ali i smanjiti teret na naš zdravstveni sustav, naročito hitne bolničke i izvanbolničke ambulante te a taj način doprinijeti većoj efikasnosti zdravstvenog sustava. Naravno, sve to bi se trebalo dešavati u kontroliranim uvjetima pod okom struke.  

7) Što bi savjetovali korisnicima koji koriste uslugu? 

Kod postavljanja upita, jako je bitno biti konkretan u opisu osobe koja ima problem, te detaljan o samom problemu, njegovoj ozbiljnosti, trajanju. Također, ponekad korisnici tek naknadno, nakon dužeg konzultiranja, navedu neka zdravstvena stanja čije prisustvo bitno mijenja sam savjet, te je stoga bitno navesti i ukoliko osoba ima neku drugu bolest ili stanje već u prvom kontaktu, kako bi se olakšalo davanje konstruktivnog komentara.  

Isprobaj Abi već danas! 

Kim-Fredrik Schneider